ارزیابی و مقایسه عملکرد شعب منتخب بانک اقتصاد نوین با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها و معیار سنجش رضایت مشتریان
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم ریاضی
- نویسنده فرهاد محمدی
- استاد راهنما سعید محرابیان
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
نتایج بسیاری از تحقیقات نشان می دهد که توجه به مشتری و خواسته های او و به عبارتی دیگر، جلب رضایت مشتری، اولویت اصلی سازمان های پیشرو می باشد. از این رو، در این تحقیق با بکارگیری روش تحلیل پوششی داد ه ها (dea) که یکی از معتبرترین و کاربردی ترین روش های سنجش کارایی و بهره وری است، به ارزیابی عملکرد شعب منتخب بانک اقتصاد نوین در سطح تهران پرداخته شده است. در این تحقیق، عملکرد 30 شعبه منتخب بانک اقتصاد نوین در شهر تهران طی سالهای 1386 و 1387، با توجه به اهمیت معیار رضایتمندی مشتریان، مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج حاصله نشان می دهد رابطه مستقیمی میان میزان کارایی شعب و میزان رضایتمندی مشتریان از شعب وجود داشته و شعبی که مشتریان آنها دارای رضایت بیشتری از آن شعب می باشند، به مرز کارایی نزدیک تر هستند. همچنین نتایج پژوهش نشان می دهد که در سال 87 بسیاری از شعب، عملکرد ضعیفتری نسبت به سال 86 داشته اند. سیر نزولی منابع شعب به دلیل رقابت شدید میان بانکها، عدم تناسب تسهیلات پرداختی با منابع، افزایش معوقات و تسهیلات لاوصول و کاهش رضایتمندی مشتریان نسبت به عملکرد شعب از دلایل عمده افت عملکرد بسیاری از شعب می باشند.
منابع مشابه
ارزیابی عملکرد شعب بانک با شاخص‌های مالی با استفاده از تحلیل پوششی داده های نسبتی
بانک ها به عنوان اصلی ترین بخش سیستم مالی نقش مهی در توسعه اقتصادی هر کشور دارند. محاسبه کارایی و در نتیجه یافتن نقاط قوت و ضعف شعب، تاثیر بسزایی در افزایش بهره وری بانک ها دارد. تحلیل پوششی داده ها یکی از تکنیک های ارزیابی عملکرد می باشد که علاوه بر محاسبه کارایی نسبی قادر به معرفی نقاط الگو برای واحدهای تصمیم گیرنده ناکارا است. این تکنیک قادر به ارزیابی کارایی واحدهای تصمیم گیرنده با چندین ور...
متن کاملارزیابی عملکرد نیروی انسانی و شعب بانک صادرات گیلان با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها
بانکها به عنوان متصدیان بخش پولی اقتصاد کشور و به دلیل سرعت بازتاب سیاستهای این بخش در کل جامعه، نقش بسیار موثری در ایجاد وحفظ رشد پایدار اقتصادی دارند. در حال حاضر با توجه به تعداد قابل توجه بانکها و موسسات مالی و اعتباری در کشور، همچنین با توجه به روند خصوصی سازی بانکهای دولتی و نیز تبدیل شدن تعاونیهای اعتباری و موسسات مالی و اعتباری به بانکها، ارزیابی عملکرد آنها اهمیت ویژهای پیدا ک...
متن کاملسنجش کارایی مدیریت شعب بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای
موضوع اصلی پژوهش حاضر سنجش کارایی مدیریت شعب درجه یک بانک ملی ایران با استفاده از تحلیل پوششی داده‌های سه مرحله‌ای است. هدف پژوهش بررسی تأثیر متغیرهای محیطی بر کارایی شعب بانک می‌باشد. در این مطالعه، کارایی 93 شعبه طی سالهای 1390 و 1391 با رویکرد ورودی محور و با فرض بازدهی متغیر نسبت به مقیاس، مورد بررسی قرار گرفت. برای به‌دست آوردن کارایی از سه نهاده مجموعه سپرده‌های مؤثر، تسهیلات اعطایی و مط...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم ریاضی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023